لماذا تم رفض طلب مشترياتي المفقودة؟

قد يتم رفض المشتريات المفقودة في حال لم تتوافق مع سياساتنا المنشورة، أو إذا رفض التاجر عملية الشراء باعتبارها غير مؤهلة للاستردادات النقدية على موقعنا، وتشمل أسباب الرفض النقاط التالية (على سبيل المثال لا الحصر):
1) تمت إضافة عملية الشراء إلى قناة بديلة، هذا يعني أن دوبلي لم يكن مصدر "النقرة الأخيرة" لعملية الشراء، لذا تلقى موقع آخر أو قناة تسويق أخرى عمولة على عملية الشراء، وفي حال لم يستلم دوبلي عمولة على عملية الشراء، لن نتمكن من دفع استردادات نقدية.
2) لم يتطابق تاريخ الشراء في طلب المشتريات المفقودة مع أي عمليات شراء تم تتبعها من التاجر أو تاريخ الشراء المقدم لم يتطابق مع الفاتورة المرفقة بالطلب.
3) لم يتم العثور على الرقم التعريفي المميز للطلب في قاعدة بيانات التاجر.
4) أبلغ التاجر أن عملية الشراء لم تؤهل للاستردادات النقدية، ويرجى الرجوع إلى صفحة الهبوط المخصصة للتاجر للحصول على التفاصيل والاستثناءات الخاصة به.
5) عملية الشراء التي تم تتبعها مرتبطة بالفعل بحسابك، ويرجى الرجوع إلى سجل المعاملات لتحديد موقع عملية الشراء هذه، ففي حال تم تتبع عملية الشراء دون دفع أي استردادات نقدية، يرجى الرجوع إلى القسم المعني في هذه الأسئلة المتكررة أو التواصل مع فريق الدعم مباشرةً.
6) تم استخدام كوبون أو خصم آخر غير معتمد بشكل خاص من قِبَل دوبلي بالتزامن مع عملية الشراء هذه، فقد يؤدي استخدام أي خصم غير مصرح به إلى رفض الاستردادات النقدية.
7) لا يتوفر التاجر المرتبط بعملية الشراء في البلد الأم في ملف حسابك، ويرجى ملاحظة أن دوبلي باستطاعته تقديم الاستردادات النقدية في الدولة المرتبطة بحسابك فقط، ففي حال كانت الدولة غير صحيحة ، يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
8) لا يمكن تقديم طلبات المشتريات المفقودة المرتبطة بمشتريات السفر أو معالجتها إلا بعد اكتمال السفر، لذلك يرجى عدم إرسال أي طلبات للمشتريات المفقودة المرتبطة بالسفر إلا بعد اكتمال السفر، ويرجى ملاحظة أن الطلبات المرفوضة لهذا السبب قد لا يعاد فتحها.
9) نحن نطلب تقديم جميع طلبات المشتريات المفقودة خلال 90 يومًا من الشراء (أو 90 يومًا من إتمام السفر، إن أمكن)، حيث لا يتم معالجة الطلبات المقدمة خارج هذا الإطار الزمني أو مراجعتها.
10) لم يؤكد التاجر عملية البيع على أنها مكتملة أو مؤهلة لاستردادات النقدية.
11) تم إلغاء عملية الشراء أو إعادتها أو تعديلها بطريقة أخرى، فالمشتريات المكتملة دون تعديل تؤهل للاستردادات النقدية، ويرجى ملاحظة أن عمليات الشراء التي تبدأ عبر الإنترنت وتكتمل عبر الهاتف أو شخصيًا قد لا تؤهل للاستردادات النقدية.